Política de Devoluciones de Gorila Guard®

En Gorila Guard®, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones conforme a la normativa vigente en España.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en Gorila Guard® sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión de cancelar el pedido mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo contactándonos por correo electrónico a gorilaguard@gmail.com

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y con su embalaje original intacto.

• Todos los accesorios, manuales y elementos adicionales incluidos en el producto deben ser devueltos.

• El producto no debe haber sido modificado ni manipulado de ninguna forma.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

• Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que, tras su entrega, hayan sido irreversiblemente mezclados con otros bienes.

4. Procedimiento de devolución

Si deseas devolver un producto dentro del plazo de 14 días, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en gorilaguard@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para proceder con el envío del producto.

3. Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos en los que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.

4. El producto debe ser enviado a la dirección proporcionada por el vendedor.
   

Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar el comprobante del envío, ya que Gorila Guard® no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, a menos que el cliente indique lo contrario. No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en el caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

6. Devoluciones de productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros en soporte@gorilaguard.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del producto. En este caso, Gorila Guard® cubrirá todos los gastos de envío relacionados con la devolución y sustitución del producto, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado ni haya recibido ningún golpe o daño posterior a su entrega.

No se considerará defectuoso cualquier producto que presente ligeras imperfecciones ocasionadas por el proceso de fabricación mediante FDM (Fabricación por Modelado de Filamento Fundido), ya que todos los productos pasan por un exhaustivo control de calidad. Si alguna pieza no cumple con los estándares necesarios para garantizar su correcto uso, no se pone a la venta.

7. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Gorila Guard® cuentan con la garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente en España. En caso de producto defectuoso, tienes derecho a solicitar la reparación o sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. También podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en determinados casos.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá conservar el comprobante de compra y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en gorilaguard@gmail.com

8. Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

• Correo electrónico: gorilaguard@gmail.com

• Teléfono: 690627520

• Dirección: Proporcionada en el momento de la devolución.

• Horario de atención: De lunes a viernes de 10h a 13h, tardes de 17:30h a 20h.