Política de Garantía de Gorila Guard®

En Gorila Guard®, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, en línea con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa de la Unión Europea.

1. Duración de la garantía

Todos los productos vendidos en Gorila Guard® están cubiertos por una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación.

2. Cobertura de la garantía

Durante el período de garantía, Gorila Guard® garantiza la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso total del producto, siempre y cuando el defecto o la falta de conformidad se hayan producido bajo las siguientes condiciones:

• El producto presenta un defecto de fabricación o una falla técnica que impide su uso normal conforme a sus especificaciones.

• El defecto no ha sido causado por un mal uso, un uso inadecuado o negligente del producto por parte del cliente.

• El producto no ha sido modificado o reparado por terceros no autorizados.

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes supuestos:

• Desgaste por uso normal del producto.

• Daños causados por un uso inadecuado, negligente o contrario a las recomendaciones del fabricante.

• Daños debidos a impactos, golpes, caídas u otros factores externos que no estén relacionados con la fabricación del producto.

• Imperfecciones menores que puedan surgir durante el proceso de fabricación mediante FDM (Fabricación por Modelado de Filamento Fundido), ya que todos los productos pasan un estricto control de calidad y, si una pieza no es adecuada para garantizar su correcto uso, no se pone a la venta.

• Productos que han sido manipulados o reparados por terceros no autorizados.

4. Reclamaciones de garantía

Si detectas un defecto en tu producto dentro del período de garantía, sigue estos pasos para realizar una reclamación:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en gorilaguard@gmail.com, proporcionando los siguientes datos:

   • Nombre completo.

   • Número de pedido.

   • Descripción del defecto o problema.

   • Imágenes o vídeos del defecto si es posible.

2. Nuestro equipo evaluará la reclamación y, si procede, te informará de los pasos a seguir, ya sea para la reparación, sustitución, reembolso o reducción del precio.

5. Reparación o sustitución

En caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía, Gorila Guard® se compromete a realizar las siguientes acciones sin coste adicional para el cliente:

• Reparación del producto: Si es posible, se reparará el producto sin costo para el cliente. Los gastos de envío relacionados con la reparación estarán cubiertos por Gorila Guard®.

• Sustitución del producto: Si el producto no puede ser reparado de manera efectiva o la reparación resulta desproporcionada, se procederá a la sustitución del mismo por uno nuevo.

• Reducción del precio o reembolso: Si la reparación o sustitución no es posible, el cliente podrá optar por una reducción del precio o, en su caso, el reembolso total del importe pagado.

6. Plazo para la reclamación

El consumidor deberá informar a Gorila Guard® sobre la falta de conformidad o defecto del producto dentro de un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento del problema. El no informar dentro de este plazo podría dar lugar a la pérdida de la cobertura de la garantía.

7. Envíos en garantía

En caso de que sea necesario enviar el producto para su reparación o sustitución, Gorila Guard® cubrirá los costes de envío de ida y vuelta siempre que se confirme que el problema está cubierto por la garantía. Los detalles para el envío se proporcionarán tras la evaluación inicial de la reclamación.

8. Contacto para reclamaciones

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Garantía o deseas iniciar un proceso de reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: gorilaguard@gmail.com

• Teléfono: 690627520

• Horario de atención: De lunes a viernes de 10h a 13h, tardes de 17:30h a 20:30h