Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Gorila Guard, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones conforme a la normativa vigente en España.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en Gorila Guard sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión de cancelar el pedido mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo contactándonos por correo electrónico a shop@gorilaguard.com

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

+ El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y con su embalaje original intacto.

+ Todos los accesorios, manuales y elementos adicionales incluidos en el producto deben ser devueltos.

+ El producto no debe haber sido modificado ni manipulado de ninguna forma.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

a) Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

b) Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega.

c) Productos que, tras su entrega, hayan sido

irreversiblemente mezclados

con otros bienes.

4. Procedimiento de devolución

Si deseas devolver un producto dentro del plazo de 14 días, sigue estos pasos:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en shop@gorilaguardl.com

indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para proceder con el envío del producto.

Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos en los que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.

El producto debe ser enviado a la dirección proporcionada por el vendedor.

Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar el comprobante del envío, ya que Gorila Guard no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, a menos que el cliente indique lo contrario. No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en el caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

6. Devoluciones de productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros en soporte@gorilaguard.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del producto. En este caso, Gorila Guard cubrirá todos los gastos de envío relacionados con la devolución y sustitución del producto, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado ni haya recibido ningún golpe o daño posterior a su entrega.

No se considerará defectuoso cualquier producto que presente ligeras imperfecciones ocasionadas por el proceso de fabricación mediante FDM (Fabricación por Modelado de Filamento Fundido), ya que todos los productos pasan por un exhaustivo control de calidad. Si alguna pieza no cumple con los estándares necesarios para garantizar su correcto uso, no se pone a la venta.

7. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Gorila Guard cuentan con la garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente en España. En caso de producto defectuoso, tienes derecho a solicitar la reparación o sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. También podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en determinados casos.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá conservar el comprobante de compra y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop@gorilaguard.com.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: shop@gorilaguard.com

Teléfono: +34 690 627 520

Dirección: Proporcionada en el momento de la devolución.

Horario de atención: De lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

POLÍTICA DE GARANTÍA

En Gorila Guard, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, en línea con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa de la Unión Europea.

1. Duración de la garantía

Todos los productos vendidos en Gorila Guard están cubiertos por una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación.

2. Cobertura de la garantía

Durante el período de garantía, Gorila Guard garantiza la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso total del producto, siempre y cuando el defecto o la falta de conformidad se hayan producido bajo las siguientes condiciones:

a) El producto presenta un defecto de fabricación o una falla técnica que impide su uso normal conforme a sus especificaciones.

b) El defecto no ha sido causado por un mal uso, un uso inadecuado o negligente del producto por parte del cliente.

c) El producto no ha sido modificado o reparado por terceros no autorizados.

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes supuestos:

a) Desgaste por uso normal del producto.

b) Daños causados por un uso inadecuado, negligente o contrario a las recomendaciones del fabricante.

c) Daños debidos a impactos, golpes, caídas

u otros factores externos que no estén relacionados con la fabricación del producto.

d) Imperfecciones menores que puedan surgir durante el proceso de fabricación mediante FDM (Fabricación por Modelado de Filamento Fundido), ya que todos los productos pasan un estricto control de calidad y, si una pieza no es adecuada para garantizar su correcto uso, no se pone a la venta.

e) Productos que han sido manipulados o reparados por terceros no autorizados.

4. Reclamaciones de garantía

Si detectas un defecto en tu producto dentro del período de garantía, sigue estos pasos para realizar una reclamación:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en shop@gorilaguard.com, proporcionando los siguientes datos:

Nombre completo.

Número de pedido.

Descripción del defecto o problema.

Imágenes o vídeos del defecto si es posible.

Nuestro equipo evaluará la reclamación y, si procede, te informará de los pasos a seguir, ya sea para la reparación, sustitución, reembolso o reducción del precio.

5. Reparación o sustitución

En caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía, Gorila Guard se compromete a realizar las siguientes acciones sin coste adicional para el cliente:

a) Reparación del producto: Si es posible, se reparará el producto sin costo para el cliente. Los gastos de envío relacionados con la reparación estarán cubiertos por

Gorila Guard.

b) Sustitución del producto: Si el producto no puede ser reparado de manera efectiva o la reparación resulta desproporcionada, se procederá a la sustitución del mismo por uno nuevo.

c) Reducción del precio o reembolso: Si la reparación o sustitución no es posible, el cliente podrá optar por una reducción del precio o, en su caso, el reembolso total del importe pagado.

6. Plazo para la reclamación

El consumidor deberá informar a Gorila Guard sobre la falta de conformidad o defecto del producto dentro de un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento del problema. El no informar dentro de este plazo podría dar lugar a la pérdida de la cobertura de la garantía.

7. Envíos en garantía

En caso de que sea necesario enviar el producto para su reparación o sustitución, Gorila Guard cubrirá los costes de envío de ida y vuelta siempre que se confirme que el problema está cubierto por la garantía. Los detalles para el envío se proporcionarán tras la evaluación inicial de la reclamación.

8. Contacto para reclamaciones

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Garantía o deseas iniciar un proceso de reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: shop@gorilaguard.com

Teléfono: +34 690 627 520

Horario de atención: De lunes a viernes de 10:00 a 18:00.